سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: v1 — سبتمبر 2026
الاسترجاع الكامل قبل استلام الخطة
يحق للعميل طلب استرجاع كامل للمبلغ المدفوع خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك، بشرط ألا يكون قد استلم الخطة الغذائية بعد (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب). لطلب الاسترجاع خلال هذه المدة، راسلنا على البريد الموضح أدناه مع ذكر رقم اشتراكك.
بعد استلام الخطة
نظرًا لأن الخطة الغذائية تُعد خصيصًا لحالة كل عميل بناءً على بياناته (خدمة رقمية مخصصة غير قابلة لإعادة البيع)، لا يوجد استرجاع بعد استلام الخطة، سواء كانت مُرسلة تلقائيًا أو بعد اعتماد الأخصائي.
حالات استثنائية
في حال وجود خطأ فني واضح في الخطة (مثل عدم مطابقتها للبيانات المُدخلة) أو خطأ في عملية الدفع (خصم مزدوج، مبلغ غير صحيح)، نرجو التواصل معنا فورًا وسنعالج الحالة بشكل عادل، بما يشمل إعادة توليد الخطة أو الاسترجاع الجزئي/الكامل حسب طبيعة الخطأ.
مدة معالجة الاسترجاع
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها بوابة الدفع (عادة من 3 إلى 14 يوم عمل حسب نوع البطاقة).
كيفية تقديم طلب استرجاع
راسلنا على rayan720ray@gmail.com مع ذكر: الاسم الكامل، رقم الاشتراك أو البريد المستخدم عند التسجيل، وسبب طلب الاسترجاع.